Paketi tehničke podrške

Usluga	Podrazumevani	Start	Pro	Enterprise
Inicijalno (garantovano) vreme odgovora	24h	2h	1h	30min
Vreme dostupnosti podrške	Radno vreme od 9 do 17h	Radno vreme od 9 do 17h	Produženo radno vreme od 9 do 22h	Emergency portal dostupan 24/7/365
Tehnička podrška vikendom (4)	Na upit, cena radnog sata x2.5	Na upit, redovna cena radnog sata	Na upit, redovna cena radnog sata	Da
Podrška putem tiketa	Da	Da	Da	Da
Podrška putem chat-a	Ne	Ne	Da do 3 puta mesečno	Da
Podrška putem telefona	Ne	Ne	Da do 3 puta mesečno	Da
MyCity Hosting ažurira i monitoruje softver na serveru	Da	Da	Da	Da
Reagujemo sami ako primetimo problem (1)	Osnovni monitoring	Premium monitoring	Premium monitoring	Premium monitoring
Besplatna migracija sa cPanel-a	Da	Da	Da	Da
DDoS zaštita (2)	Standardna	Napredna DDoS zaštita	Napredna DDoS zaštita	Napredna DDoS zaštita
Broj tiketa (3)	Do 5 tiketa	Do 10 tiketa	Do 15 tiketa	Do 30 tiketa
Automatski monitoring Email blacklisti i uklanjanje sa blacklisti	Ne	Ne	Da	Da
Besplatna migracija sa bilo kog servera	Ne	Ne	Da	Da
Instalacija servisa, panela, operativnih sistema i softvera na zahtev	Na upit, cena radnog sata x2.5	Na upit, cena radnog sata x2	Da, po standardnoj ceni radnog sata	Da
4 sata mesečnog savetovanja o serverskoj infrastrukturi, optimizaciji, bezbednosti	Ne	Ne	Da	Da
Provera malware-a na sajtu na zahtev	Ne	Da, jednom mesečno	Da, pet puta mesečno	Da, 10 puta mesečno
Provera i analiza performansi sajta na zahtev	Ne	Da, jednom mesečno	Da, pet puta mesečno	Da, 10 puta mesečno
Migracija na novi server u slučaju hardverskog problema	Ne	Da	Da	Da
Implementacija WordFence CLI - brzo i lako skenirajte sve sajtove na serveru u potrazi za zarazom	Ne	Da	Da	Da
Cena	Uključeno u cenu servera	6.000 RSD mesečno	12.000 RSD mesečno	120.000 RSD mesečno

[1] Osnovni monitoring podrazumeva pasivno praćenje putem mejl izveštaja, Premium podrazumeva zasebnu Hetrix Tools stranicu sa 24/7 praćenjem
[2] Za naprednu DDoS zaštitu potrebno je da klijent aktivira adekvatan CloudFlare paket, koji samostalno plaća, i ne ulazi u cenu paketa podrške. Na ovoj stranici možete pronaći CloudFlare pakete, https://www.cloudflare.com/en-gb/plans/, preporučuje se Pro ili Business paket, zavisno od Vaše potrebe
[3] Nakon prekoračenog broja tiketa, dodatni tiketi se naplaćuju po radnom satu
[4] Intervencije vikendom se unapred zakazuju, i zavise od dostupnih kapaciteta. Ovo ne važi za Enterprise paket koji ima podršku 24/7/365
[5] Emergency portal dostupan je za zahteve P1, P2 i P3 prioriteta

Radno vreme podrške zasniva se na centralnoevropskom vremenu (CET/CEST – vremenska zona u Beogradu GMT+1).

Neke bitne napomene:

Napomena o dometu tehničke podrške
Vremena odgovora i usluge tehničke podrške definisane ovim paketima odnose se isključivo na probleme sa radom servera i prateće infrastrukture (web server, baza podataka, mreža, storage, operativni sistem).
Ukoliko nakon analize utvrdimo da je uzrok problema u radu samog sajta ili aplikacije (na primer WordPress, Magento ili prilagođena aplikacija, tema ili plugin), smatra se da server radi ispravno i rešavanje takvih problema ne ulazi u obim ovih paketa tehničke podrške. U tom slučaju jasno ćemo Vas obavestiti o nalazu i preporučiti sledeće korake, kao što su obraćanje Vašem razvojnom timu.
Napomena o ograničenju odgovornosti
Svi oblici nedostupnosti usluge koji nastanu zbog eksternih servisa, provajdera ili drugih faktora van naše infrastrukture tretiraju se kao događaji van naše kontrole. U tim slučajevima ne postoji osnova za finansijske korekcije, povraćaj sredstava, ili dodatne obaveze prema klijentu.

Sledeća tabela definiše početno vreme odgovora za svaki prioritet podrške u izabranom planu podrške.

Prioritet	Podrazumevani	Start	Pro	Enterprise
P1	24 sata	2 sata	1 sat	30 minuta
P2	24 sata	6 sati	4 sata	2 sata
P3	24 sata	8 sati	6 sati	4 sata
P4	24 sata	12 sati	8 sati	Sledeći radni dan
P5	24 sata	24 sata	12 sati	Sledeći radni dan

Prioritet se dodeljuje na osnovu definicija prioriteta navedenih u sledećoj tabeli.

Prioritet	Definicija 1	Definicija 2	Definicija 3
P1 - kritičan uticaj	Produkcijska aplikacija ili infrastruktura je neupotrebljiva	Šteta po reputaciju kompanije verovatno će biti velika	Kratkoročno rešenje ne može da se primeni
P2 - visok uticaj	Šteta izazvana incidentom se brzo povećava	Posao koji ne može da se obavi je veoma vremenski osetljiv	Finansijski uticaj incidenta verovatno će biti značajan
P3 - srednji uticaj	Šteta izazvana incidentom se značajno povećava tokom vremena	Posao koji ne može da se obavi je vremenski osetljiv	Neprodukcijska instanca servisa je nedostupna
P4 - nizak uticaj	Šteta izazvana incidentom se povećava samo minimalno tokom vremena	Posao koji ne može da se obavi nije vremenski osetljiv	Uticaj na servis je mali
P5 - bez uticaja	Servisni zahtev	How to zahtev	Poboljšanje funkcionalnosti

Bronze Reseller

50 GB Disk Space
500 GB of Bandwidth
20 cPanel Accounts
Free SSL Certicates
Backups Daily
24/7 Support
Dedicated IP Not Included
WHMCS License Not Included

Order Now

Silver Reseller

100 GB Disk Space
1TB Bandwidth
40 cPanel Accounts
Free SSL Certicates
Backups Daily
24/7 Support
Dedicated IP Not Included
WHMCS License Not Included

Order Now

Gold Reseller

200 GB Disk Space
2TB Bandwidth
60 cPanel Accounts
Free SSL Certicates
Backups Daily
24/7 Support
Dedicated IP Included
WHMCS License is Included

Order Now

Platinum Reseller

400 GB Disk Space
4TB Bandwidth
80 cPanel Accounts
Free SSL Certicates
Backups Daily
24/7 Support
Dedicated IP Included
WHMCS License is Included

Order Now

Advanced Web Hosting Features

Could you please provide more information or clarify your request? I’m here to help!

Data Centers

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed dolore magna aliqua.

Global Network

Duis aute irure dolor in repreh lenderit in voluptate velit esse fugiat nulla pariatur.

Maximum Perfomance

Sed ut perspiciatis unde omnis iste in voluptate esse velit esse fugiat nulla pariatur.

Cloud Storage

Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur.

Hostiko Guarantees

Reseller Hosting Plan

Bronze
Silver
Gold
Platinum


	Bronze $ 29 .99 /month	Silver $ 49 .99 /month	Gold $ 79 .99 /month	Platinum $ 99 .99 /month
Disk Space	50 GB	100 GB	200 GB	400 GB
Bandwidth	500 GB	1 TB	2 TB	4 TB
Number of cPanel Accounts	20	40	60	80
Free SSL Certificates
Daily Backups
24/7 Support
Dedicated IP Address
WHMCS License
Priority Support
99.9% Uptime Guarantee
	Order Now	Order Now	Order Now	Order Now

What Our Clients are Saying

Join the chorus of satisfied voices and explore what our clients are saying about their journey with us.

Lorem ipsum dolor sit amet, conseci teturei adipiscing elit, sed do eiusm od tempor en incididunt ut labore et dolore magna enim aliqua. Ut enim ad minim veniam.

John Alaxander

Co-Founder

Duis aute irure dolor in reprehenderit in volup lottate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur ei sint occaecat cupidatat non proide lint, sunt in culpa quiem.

Jennifer Lopes

Administrator

Sed ut perspiciatis unde omnis isted natus derror sit voluptatem accusanti tium dolorem lorique laudantium, totam rem aperiam, eaque quae ab illo inventore veritatis.

George Micheal

Director

Vaša online priča počinje ovde

Brz, siguran i pouzdan hosting za svaki projekat

Ako Vam je stalna dostupnost i sigurnost Vašeg sajta od najvećeg značaja za dobro poslovanje, vrlo je važno odabrati pouzdano rešenje.